Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en rapidcovidgenomica.com es muy sencillo. Una vez completados los datos de registro, en los que se declarará el uso responsable para la utilización de los kits de las pruebas rápidas para la detección de infección del Sars-cov-2, se accederá a la plataforma de compra.

Se requerirán los siguientes datos para el registro e inicio de sesión: datos del profesional sanitario y número de colegiado, lugar donde se realizarán las pruebas y datos de facturación. Además, se deberá declarar el cumplimiento de la normativa aplicable. Una vez registrado, sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

Selecciona un método de pago: tarjeta de crédito o débito o Paypal.

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de rapidcovidgenomica.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con covid-19@genomica.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido escribiendo un correo a covid-19@genomica.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

rapidcovidgenomica.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con covid-19@genomica.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con covid-19@genomica.com.

PRECIOS

¿Cómo se muestran los precios del artículo?

Todos los precios se mostrarán en su importe final, ya incluidos los impuestos y los gastos de envío. Los gastos de envío variarán según el destino y el peso del envío.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjetas de crédito Visa, American Express y Mastercard y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro de Redsys o Paypal.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc). 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o Portugal, el plazo de entrega es de 2 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos situados en el resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 4 o 5 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península, Baleares, Canarias Ceuta, Melilla y Portugal son de 10 €.
Para el resto de Europa, los gastos de envío son también de 10 €.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el correo covid-19@genomica.com. 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

rapidcovidgenomica.com no podrá aceptar devoluciones de los productos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo en aquellos casos que los productos hayan sido suministrados por error o no se correspondan con el pedido. En todos los casos los productos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

Para solicitar una devolución online escríbenos a la dirección covid-19@genomica.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) y los detalles de los artículos que quieres devolver en 24 horas desde la recepción del pedido. Tras verificar los datos y la solicitud, se confirmará y el cliente correrá con la cuenta de los gastos de envío directo de la devolución.

El equipo de rapidcovidgenomica.com comprobará, una vez recibida la devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de proceder a la aceptación y a la confirmación de devolución del importe.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido. 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para las devoluciones en rapidcovidgenomica.com el cliente se hará cargo de los gastos de transporte.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (se ha de comprobar que los artículos están en perfecto estado y tienen las etiquetas interiores y que fueron suministrados por error o no se corresponden con el pedido) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en covid-19@genomica.com y solucionaremos el problema lo antes posible. rapidcovidgenomica.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Última actualización: 15 de abril de 2021